J'arrive un peu après la bataille, mais pour partager mon vécu avec SFR, je pense que ça vaut la peine.
Aucun problème en 7 ans d'abonnements. Jamais le moindre souci, donc je n'ai jamais eu à faire avec le service client (le désormais célèbre 1023).
En début d'année, sans aucune raison, j'ai perdu tout accès internet. Ca a quand même duré un mois. J'ai dû appeler environ 2 fois par jour, tous les jours le 1023, ils me donnaient une excuse différente à chaque fois. Me disant que ce serait réglé très rapidement.
A chaque fois que j'ai haussé le ton, en restant toujours cordial, ils ont commencé à se comporter de manière totalement inacceptable. Irritabilité (j'ai quand même eu droit à "tout le monde a besoin d'internet monsieur" quand je leur ai dit que j'en avais besoin pour le boulot), mauvaise foi crasse (mais bien crasse), des insultes (oui oui) et le top, la dernière semaine, le silence !!! Ils me répondaient, restaient en ligne, mais ne décrochaient plus un mot... je vous assure que c'est d'un gonflant !!!
Bref, c'est quand j'ai fait ma demande de résiliation (vraiment sérieusement) qu'ils ont envoyé un technicien (Orange, ha ha) qui a réglé le problème en 20 secondes. ils m'ont proposé environ 110 euros de ristourne pour me garder (le mois sans internet, les innombrables coups de fil surfacturés, et le "préjudice").
Je suis donc resté. Evidemment, je n'ai JAMAIS eu les ristournes. Même pas le mois durant lequel je n'ai pas eu DU TOUT internet, que j'ai donc payé plein pot.
Le top maintenant; quand j'ai résilié, ils m'ont 1) demandé pourquoi (autant dire que le pauvre au bout du fil en a ramassé plein les gencives) et 2) promis de me rembourser ce qu'ils m'avaient déjà promis (les 110 euros donc) si je restais !
Bref, du grand art. Maintenant, je suis chez Orange, avec plus de chaines et un internet plus rapide (et ça me revient même moins cher, mais ça c'est parce que mon frangin bosse chez eux :-D )
Depuis, j'ai raconté cette histoire à pas mal de gens, et tous ceux qui sont ou étaient chez SFR, m'ont dit qu'ils avaient eu des emmerdes aussi (et des bien gratinées )...
Tout ça pour dire que je ne les conseillerai jamais à qui que ce soit, et que, Nao, ce qui t'arrive ne m'étonne pas le moins du monde. Courage donc